Guia prático em Portugal
Informação clara, contactos reais e próximos passos — sem o deixar sozinho com a burocracia.
Ficar sem casa — por um despejo, uma rutura, um incêndio ou uma dívida — pode acontecer a qualquer pessoa, e não define quem é. Há uma linha gratuita, aberta 24 horas, que existe exatamente para este momento: o 144. Não tem de resolver tudo hoje. Vamos passo a passo, ao seu ritmo.
Comece aqui
Ligue 144 — gratuito e disponível 24 horas — para acionar alojamento de emergência e ser encaminhado/a para a equipa de ação social da sua zona. Se houver perigo imediato para si ou para alguém, ligue 112. Documentos e apoios vêm depois, com ajuda e ao seu ritmo.
Não tem de resolver tudo hoje: uma chamada gratuita para o 144 basta para começar, e o alojamento de emergência não exige documentos nem contar a sua história várias vezes.
Resumo para guardar
Escolha o seu caminho
Não precisa de resolver tudo de uma vez. Comece pela situação que mais se aproxima da sua e guarde prova de cada contacto.
Ligue 144, gratuito e 24 horas, que aciona alojamento de emergência e o encaminha para a equipa de ação social da sua zona. Se houver perigo imediato para si ou para alguém, ligue 112.
No atendimento de ação social da Segurança Social (em Lisboa, também a Santa Casa da Misericórdia), defina uma morada de contacto, peça os apoios a que pode ter direito, como o Rendimento Social de Inserção, e abra uma conta de serviços mínimos bancários.
Peça aconselhamento cedo: a proteção jurídica pede-se na Segurança Social e não exige ter rendimentos, e o atendimento social pode preparar alternativas antes da saída.
Peça segunda via do Cartão de Cidadão numa Loja de Cidadão ou em gov.pt. Com os documentos repostos, os pedidos de apoio andam mais depressa, mas a falta deles não impede o primeiro atendimento.
Não sabe o que dizer?
“Fiquei sem casa e preciso de apoio. Pode dizer-me se há alojamento de emergência disponível esta noite, como defino uma morada de contacto para não perder correio, e que apoios da Segurança Social — como o Rendimento Social de Inserção — se aplicam ao meu caso? Não tenho todos os documentos comigo neste momento.”
Substitua o que está entre parênteses retos e não envie palavras-passe, códigos ou documentos de identificação por canais que não confirmou.
Se algum já aconteceu, preserve a prova e peça por escrito como corrigir. Esconder ou adiar costuma tornar a correção mais difícil.
Este roteiro ajuda a preparar o contacto. A entidade responsável confirma o seu caso; em prazos judiciais, risco de segurança ou decisões clínicas, procure apoio profissional sem esperar.
Do primeiro passo à estabilidade
Use os momentos como ordem de trabalho, não como promessa de que a entidade decide nesse prazo. Em risco imediato ou com uma citação, aja antes da restante lista.
Hoje
Ligue 144, gratuito e disponível 24 horas, para acionar alojamento de emergência e ser encaminhado/a para a equipa de ação social da sua zona; se houver perigo imediato, ligue 112.
Está feito quando: Tem um sítio seguro para esta noite e o contacto da equipa de ação social da sua zona.
Nos primeiros dias
No atendimento da Segurança Social — em Lisboa, também a Santa Casa da Misericórdia — trate de alojamento, alimentação e do plano das semanas seguintes; vale perguntar no balcão da junta ou câmara pela ação social local.
Está feito quando: Tem um técnico de referência e um plano combinado para os próximos passos.
Nas primeiras semanas
Com a ação social, defina uma morada de contacto, abra uma conta de serviços mínimos bancários e peça os apoios a que pode ter direito, como o Rendimento Social de Inserção.
Está feito quando: Recebe correio numa morada de contacto e tem os pedidos de apoio submetidos com comprovativo.
Confirmar em Segurança Social — RSI ↗Mais adiante
Com apoio do IEFP para emprego e formação e da equipa que o acompanha, procure as respostas de habitação da sua zona quando houver rendimento mais estável.
Está feito quando: Tem uma fonte de rendimento em construção e conhece as opções de habitação apoiada da sua zona.
Cenário com os seus números
Organize apenas valores já confirmados — apoios aprovados e rendimento que recebe de facto — para desenhar um orçamento mínimo, sem contar com pedidos ainda em análise.
Inclua: Inclua apenas apoios já confirmados no atendimento e o rendimento que realmente recebe todos os meses.
Não conte ainda: Não conte com apoios ainda em análise nem com valores prometidos sem confirmação da Segurança Social.
Preencha pelo menos um valor. O cálculo soma custos pontuais e a pressão mensal no período, descontando apenas entradas que decidir introduzir.
Fórmula: custos pontuais − entradas pontuais + meses × (rendimento perdido + novas despesas − entradas mensais). Os dados ficam neste dispositivo e não são enviados para calcular este cenário. Confirme direitos, impostos, indemnizações e propostas com a entidade responsável.
O primeiro passo é uma chamada, não um formulário. A Linha Nacional de Emergência Social (144) é gratuita, funciona 24 horas por dia, e é atendida pela Segurança Social — pode acionar alojamento de emergência e encaminhá-lo para a equipa de ação social da sua zona. Nas cidades maiores existem equipas locais dedicadas (os NPISA — Núcleos de Planeamento e Intervenção Sem-Abrigo) que acompanham cada situação individualmente. Nada disto exige que conte a sua história várias vezes nem que tenha documentos consigo: começa-se com o que há.
Se os documentos ficaram para trás ou se perderam, pede-se segunda via numa Loja de Cidadão ou em gov.pt — a falta deles não impede o primeiro atendimento.
Os números chegam; os cartões físicos não são obrigatórios para ser atendido.
Um familiar, amigo ou vizinho que possa receber chamadas ou correio por si nos próximos tempos.
Úteis mais tarde, para apoios e para aconselhamento jurídico — não são precisos para pedir abrigo.
Quando o alojamento imediato estiver tratado, há três frentes que a ação social pode ajudar a organizar: os apoios da Segurança Social a que pode ter direito (como o Rendimento Social de Inserção e apoios eventuais de emergência — o atendimento social confirma caso a caso); uma conta bancária de serviços mínimos, um direito que existe por lei e custa muito pouco, para poder receber apoios e pagamentos; e o rendimento — o Centro de Emprego (IEFP) e os apoios de desemprego, se a perda da casa veio com a perda do trabalho. Os simuladores Mowei mais abaixo ajudam a reconstruir um orçamento mínimo quando houver chão para isso.
Três proteções valem a pena garantir cedo, sem pressa e com ajuda do atendimento social:
Manter uma morada de contacto
Sem morada fixa, continua a poder receber correio e apoios — a equipa de ação social ajuda a definir uma morada de contacto (de um familiar, de uma instituição ou outra solução local) para que nenhuma carta importante se perca.
Conta de serviços mínimos bancários
Qualquer pessoa tem direito a uma conta bancária básica de baixo custo — a chamada conta de serviços mínimos. É o canal para receber apoios sociais e salários. O Portal do Cliente Bancário do Banco de Portugal explica como abrir e o que o banco não pode recusar.
Aconselhamento jurídico, se a perda da casa está em disputa
Se houve um despejo, um contrato terminado de forma irregular ou uma penhora, pode ter direito a proteção jurídica (apoio para advogado) — o pedido faz-se na Segurança Social, e não precisa de ter rendimentos para o fazer.
Hoje: ligue 144 — gratuito, 24 horas
A Linha Nacional de Emergência Social aciona alojamento de emergência e encaminha para a equipa de ação social da sua zona. Se houver perigo imediato para si ou para alguém, o número é o 112.
Nos primeiros dias: atendimento social
A Segurança Social (e, em Lisboa, a Santa Casa da Misericórdia) faz o atendimento de ação social: alojamento, alimentação, apoios de emergência e o plano para as semanas seguintes. Em muitas câmaras municipais há também um gabinete de ação social — vale a pena perguntar no balcão da junta ou câmara da sua zona.
Quando conseguir: repor documentos
Segunda via do Cartão de Cidadão numa Loja de Cidadão ou online. Com os documentos repostos, os pedidos de apoio andam mais depressa.
A seguir: pedir os apoios a que tem direito
O Rendimento Social de Inserção (RSI) e outros apoios pedem-se na Segurança Social — o atendimento social confirma o que se aplica ao seu caso e ajuda a preencher tudo. Não desista à primeira resposta: as situações reavaliam-se.
Mais adiante: rendimento e casa
O IEFP acompanha a procura de emprego e formação. Quando houver rendimento estável, a equipa que o acompanha conhece as respostas de habitação da sua zona — do arrendamento apoiado aos programas municipais. Este caminho faz-se por etapas, e nenhuma é sua sozinho/a.
Quando houver um mínimo de estabilidade, o simulador de orçamento Mowei (mais abaixo, em “ferramentas”) ajuda a reconstruir as contas a partir do zero: o que entra, o essencial, e a margem — por pequena que seja.
Nenhuma ferramenta aqui calcula apoios sociais nem decide por uma entidade — os valores certos confirmam-se sempre no atendimento da Segurança Social.
Não. O primeiro atendimento — na linha 144 ou num serviço de ação social — faz-se com o que tiver. A reposição de documentos é um passo posterior, com ajuda.
Sim — a falta de morada própria não o exclui dos apoios sociais. A equipa de ação social ajuda a definir uma morada de contacto para o correio e os processos.
Todos têm direito a uma conta de serviços mínimos bancários, de baixo custo. O Portal do Cliente Bancário do Banco de Portugal explica as regras e o que fazer se um banco levantar obstáculos.
Procure aconselhamento antes da saída: a proteção jurídica (pedida na Segurança Social) pode dar-lhe apoio de advogado, e o atendimento social pode preparar alternativas antecipadamente. Quanto mais cedo pedir ajuda, mais opções existem — e pedir ajuda não acelera o despejo.
Diga-o logo na primeira chamada — as respostas de emergência dão prioridade a famílias com menores, e a escola dos seus filhos mantém-se, mesmo com mudança de alojamento.
Linha Nacional de Emergência Social
144 (gratuita) — Instituto da Segurança Social
24h/7
Abrir site oficial ↗a primeira chamada — gratuita, 24h
Segurança Social — Linha Segurança Social
210 545 400 ou 300 502 502
dias úteis 09h00–18h00 (atendimento automático 24h)
Abrir site oficial ↗atendimento de ação social e apoios
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (Ação Social — Lisboa)
213 235 000 / 213 235 060 · [email protected]
não publicado
Abrir site oficial ↗ação social em Lisboa
ENIPSSA — Estratégia Nacional para a Integração das Pessoas em Situação de Sem-Abrigo (núcleos locais NPISA)
Abrir site oficial ↗estratégia nacional e núcleos locais (NPISA)
Cruz Vermelha Portuguesa (Sede Nacional)
Confirme o contacto no site oficial antes de ligar.
não publicado
Abrir site oficial ↗Linha de Aconselhamento Psicológico do SNS 24
808 24 24 24 → opção 4
24h/7, psicólogos clínicos; também em inglês
Abrir site oficial ↗apoio psicológico, 24h
Revistas em 6 de julho de 2026
gov.pt / Segurança Social
Acionar alojamento de emergência e encaminhamento para a equipa de ação social, gratuito e 24 horas.
Segurança Social
Compreender e pedir o RSI e outros apoios sociais no atendimento da Segurança Social.
Banco de Portugal
Abrir uma conta bancária básica de baixo custo para receber apoios e salários.
Os requisitos e valores podem mudar. Antes de entregar um pedido ou deixar passar um prazo, confirme a versão mais recente na entidade responsável.
Visão de 360°
Este mapa cobre as primeiras noites, o atendimento de ação social, a reposição de documentos, os apoios da Segurança Social, a conta de serviços mínimos e o caminho para rendimento e habitação. Alojamento de emergência, apoios sociais e habitação apoiada são passos separados, feitos por etapas.
Percorra as cinco frentes. Um facto novo, um contrato específico ou uma notificação pode alterar a ordem e exigir ajuda individual.
1. Pessoas e segurança
Quem precisa de proteção, informação ou uma tarefa clara.
Aceite ajuda de uma pessoa de confiança para receber chamadas e correio; na primeira chamada ao 144, diga logo se há crianças, pessoas dependentes ou animais, para que as respostas de emergência deem a prioridade devida. Não tem de contar a sua história várias vezes.
2. Prova e documentos
O que guardar, datar, copiar e conseguir localizar.
Reúna, sem pressa e com o que houver, o Cartão de Cidadão (ou peça segunda via), NISS e NIF se os souber, e documentos da casa — contrato, carta de despejo ou participação de sinistro — úteis mais tarde para apoios e aconselhamento jurídico. A falta deles não impede o primeiro atendimento.
3. Entidades, direitos e prazos
Quem decide cada parte e como provar o contacto.
Comece pela Linha 144 (Segurança Social), passe ao atendimento de ação social — em Lisboa também a Santa Casa da Misericórdia — e, onde existam, aos núcleos locais NPISA da ENIPSSA. Peça sempre o nome do técnico, o que ficou pedido e a próxima data, para não recomeçar do zero em cada balcão.
4. Dinheiro e contratos
Que valores confirmar e que compromissos não assumir às cegas.
Garanta cedo uma conta de serviços mínimos bancários, de baixo custo, para receber apoios e salários; peça na Segurança Social os apoios a que pode ter direito, como o Rendimento Social de Inserção, e reconstrua um orçamento apenas com valores já confirmados, sem contar pedidos em análise.
5. Fecho e revisão
Como acompanhar, corrigir e saber que o processo terminou.
Confirme que cada pedido tem comprovativo e uma próxima data, mantenha a morada de contacto atualizada para não perder correio, e não desista de uma primeira resposta negativa — as situações reavaliam-se. Quando houver rendimento mais estável, retome com a equipa as respostas de habitação da sua zona.
Ferramentas Mowei que ajudam aqui
Nenhuma ferramenta substitui o 144 nem o atendimento social. Estas servem só para mais tarde, quando houver estabilidade para reconstruir as contas.
Cerca de 5 min
Cerca de 5 min
Cerca de 2 min
Introduza apenas dados necessários. Confirme valores, elegibilidade, contratos e decisões na entidade responsável antes de agir.
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