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Como resolver: Outrocontrato

Ainda não falou com o fornecedor — comece pelo Livro de Reclamações Eletrónico, que é gratuito e gera resposta obrigatória em 15 dias úteis. (Aplica-se a o contrato.)

Passos gratuitos

  1. Junte todas as faturas, emails e provas escritas relevantes (últimos 6 meses).

  2. Envie uma reclamação por escrito ao fornecedor (email registado, com data) descrevendo o problema e o que pretende.

  3. Aguarde 15 dias úteis pela resposta antes de escalar para um canal externo.

  4. Registe uma queixa gratuita no Livro de Reclamações Eletrónico em https://www.livroreclamacoes.pt/ — o fornecedor é obrigado a responder.

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Fonte oficial: dl-156-2005 — Informação de carácter geral; não constitui aconselhamento jurídico.