Como calculamos a Confiança

• Registo regulatório — Dados oficiais dos reguladores portugueses: rácios de reclamações da ASF (Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado, 2025), dados da ERSE, da ANACOM, do Banco de Portugal e da CMVM, conforme o setor.
• Reputação de clientes — Avaliações públicas agregadas de plataformas como Portal da Queixa, Trustpilot e Google.
• Resolução de problemas — Taxa de resolução e tempo de resposta a reclamações no Portal da Queixa.
• Transparência e direitos — Indicadores estruturais: adesão voluntária à arbitragem de consumo, custo das linhas de apoio, proteção anti-phishing do domínio e percentagem de tarifários sem fidelização.

1. Dados oficiais pesam mais. Fontes regulatórias têm prioridade sobre avaliações de plataformas.
2. Poucos dados, pontuação prudente. Um fornecedor com poucas avaliações é puxado para o neutro até haver evidência suficiente. Quando não há dados, mostramos "Dados insuficientes" — nunca inventamos um número.
3. Dados antigos perdem peso. A informação desatualizada conta progressivamente menos até deixar de contar.
4. Contexto importa. Como a própria ASF assinala, "um rácio elevado não significa necessariamente que a empresa tenha tido um mau desempenho" — por isso a pontuação combina sempre várias fontes e nunca depende de um único indicador.

Não publicamos os pesos exatos nem as fórmulas internas. Publicá-los permitiria a terceiros manipular ou copiar as pontuações — o que as tornaria menos fiáveis para si.

As pontuações são recalculadas semanalmente; os dados regulatórios são atualizados quando os reguladores publicam novos relatórios (mensal a anual, conforme a fonte).

A pontuação de Confiança é calculada de forma automatizada e está registada no nosso registo de sistemas (EU AI Act). Se considera que uma pontuação está errada, contacte-nos.